Política de envío

SANTO AZUL S.A.S. (en adelante, "La Empresa" o "SANTO AZUL")

El presente documento establece las políticas aplicables a la compra, envío, cambio 
y devolución de prendas comercializadas a través de nuestros canales oficiales. Al 
realizar una compra, el consumidor acepta de manera expresa y voluntaria someterse 
a las siguientes cláusulas:

I. CANAL OFICIAL DE COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES
Para garantizar una trazabilidad adecuada y un servicio eficiente, todas las 
solicitudes referentes a cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto, 
garantías o PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), deberán realizarse 
única y exclusivamente a través de nuestra línea oficial de atención vía WhatsApp al 
número +57 318 521 6253.

Nota Legal: SANTO AZUL no dará trámite ni considerará como notificaciones válidas 
aquellas solicitudes enviadas a través de mensajes directos en redes sociales 
(Instagram, Facebook, etc.), correos electrónicos no autorizados o comentarios en 
publicaciones.

II. POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Tiempos de Procesamiento y Despacho:
• Los pedidos serán procesados y entregados a la empresa transportadora en un 
plazo máximo de dos (2) a tres (3) días hábiles, contados a partir de la 
confirmación del pago por parte de nuestra pasarela de pagos.
• En temporadas de alta demanda (ej. Black Friday, lanzamientos de colección), 
los tiempos de procesamiento podrán extenderse hasta cinco (5) días hábiles.

2. Tiempos y Costos de Tránsito:
• Envíos Nacionales (Colombia): El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a 
cinco (5) días hábiles. El costo del envío será asumido por el cliente y liquidado 
en el checkout, salvo promociones expresas de "Envío Gratis".
• Envíos Internacionales: Se realizan bajo el término de negociación (Incoterm) 
DAP (Delivered at Place), con tiempos de cinco (5) a diez (10) días hábiles. 
SANTO AZUL no se hace responsable por el pago de aranceles, impuestos 
aduaneros o tarifas de importación en el país de destino; estos son 
responsabilidad exclusiva del comprador.

3. Novedades en la Entrega: Si la dirección proporcionada es errónea o la 
transportadora no logra realizar la entrega tras los intentos reglamentarios, el paquete 
será devuelto a nuestro centro de distribución y el cliente deberá asumir el costo del 
nuevo envío.

III. POLÍTICAS DE CAMBIOS
SANTO AZUL otorga un plazo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de 
entrega para solicitar un cambio de talla, color o referencia, sujeto a lo siguiente:

1. Procedimiento de Solicitud: El cliente deberá notificar su intención de cambio 
escribiendo exclusivamente a nuestra línea de WhatsApp (+57 318 521 6253). 
Nuestro equipo le brindará las instrucciones de envío.

2. Estado de la Prenda: La prenda debe encontrarse en perfectas condiciones, nueva, 
sin uso, sin lavar, sin olores, sin alteraciones y con todas sus etiquetas originales y 
protectores higiénicos adheridos e intactos.

3. Excepciones al Cambio:
• Por razones de salud e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en 
prendas íntimas o partes inferiores de vestidos de baño si el protector 
higiénico ha sido removido.
• Las prendas de la sección de "Sale" o "Descuento" son ventas finales y no son 
susceptibles de cambio, salvo por garantía legal.

4. Costos de Fletes por Cambio: El costo del envío de retorno hacia nuestras 
instalaciones, así como el envío de la nueva prenda, serán asumidos en su totalidad 
por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error comprobado de despacho por 
parte de SANTO AZUL.

IV. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)
De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor en Colombia, para 
ventas a distancia (comercio electrónico), el consumidor tiene derecho a ejercer el 
retracto bajo los siguientes parámetros legales:
• Término y Notificación: El retracto deberá ser notificado a través de nuestro 
WhatsApp oficial (+57 318 521 6253) dentro de los cinco (5) días hábiles 
siguientes a la entrega del producto.
• Condiciones: El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en 
que se recibió (nuevo, con etiquetas y empaques originales).
• Costos de Transporte: Los costos de transporte que conlleve la devolución del 
bien serán cubiertos exclusivamente por el consumidor.
• Reintegro del Dinero: SANTO AZUL devolverá el dinero pagado por la prenda en 
un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde que se ejerció el 
derecho y se recibió la mercancía de vuelta.

V. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario 
por defectos de fábrica (ej. problemas de costuras, decoloración irregular). El 
proceso de garantía debe iniciarse a través de nuestra línea de WhatsApp (+57 318 
521 6253).
• La garantía no cubre daños por desgaste normal, mal uso, o no seguir las 
instrucciones de lavado.
• De ser procedente, SANTO AZUL reparará la prenda. Si no admite reparación, 
se procederá con el cambio por una idéntica o la emisión de la devolución del 
dinero.